Technisch Coördinator Service en Onderhoud

• Het zelfstandig telefonisch en schriftelijk oplossen van storingen in jouw regio met onze klanten en monteurs, waarbij je ernaar streeft om de klant zo goed mogelijk te helpen. Je werkt hierbij nauw samen met de service coördinator van jouw regio.
• Productverbetering: monitoren/inventariseren van regelmatig voorkomende problemen van de afdeling service en deze informatie aandragen voor implementatie van eventuele productverbeteringen;
• Het afhandelen van technische vragen en het ondersteunen van businesspartners;
• Het beoordelen van garantieclaims en het doen van (financiële) voorstellen ten aanzien van bepaalde claims;
• Verbeteren en bewaken van technische kennis binnen Metos, het opleiden en trainen van servicemonteurs om flexibiliteit en inzetbaarheid te waarborgen;
• Het adequaat oplossen van voorkomende service issues, in nauwe samenwerking met de servicemonteur;
• Zorgdragen voor actieve informatievoorziening om nazorgverzoeken terug te dringen en zorgdragen voor de nazorg van service monteurs in de regio.

Het team waarin je komt te werken bestaat uit 5 Coördinatoren S&O (ook wel planners genoemd) en 5 Technisch coördinatoren (ook wel Techsupport genoemd). De werkzaamheden en verantwoordelijkheden van de coördinatoren zijn onderverdeeld in 4 regio’s op het gebied van “warme” apparatuur en 1 landelijk werkend team op de “koeling”. De organisatie en dit team zijn in ontwikkeling en er moeten verbeteringen in de interne procesvoering plaatsvinden. Je komt niet in een gespreid bedje en het is daarom nodig dat je zelfstandig en gestructureerd kunt werken, maar ook in teamverband naar oplossingen zoekt.

• Een technische opleiding en werkervaring op MBO+ niveau; F-gassen of STEK zou helemaal mooi zijn!
• Communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Kennis van Microsoft, Exact, Sales Force/Servicemax of de bereidheid dit te leren;
• Je bent goed in plannen organiseren en werkt zorgvuldig.
• Technisch en logisch inzicht
• Teamspeler met een oplossings- en resultaatgerichte instelling.

Bij dit bedrijf werken we met elkaar in een prettige sfeer in een no-nonsense cultuur. We staan écht voor elkaar klaar en zijn trots op ons werk. En dat doen wij vanuit een modern pand met ruim 160 enthousiaste collega’s. Niet zo gek dat we zoveel bevlogen collega’s hebben, want naast de fijne werksfeer zijn onze projecten ook niet de minste. Zo werken we met inspirerende klanten zoals de Efteling, Artis, VU Medisch Centrum Amsterdam en Booking.com. Kortom, heel mooie op maat gemaakte intelligente grootkeukens.